في إطار حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم خدمات عادلة، أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بعض الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي في حال تعذر عليه الانتفاع بالسيارة وتستند هذه الإرشادات إلى مجموعة من المعايير التي تشمل مشاكل تتعلق بعدم توفر قطع الغيار، أو الخلل في السيارة خلال فترة الضمان، أو التأخير في تقديم الخدمات في المواعيد المحددة وفي هذا المقال سنعرض أبرز التفاصيل حول هذه الحالات وحقوق العملاء في مثل هذه المواقف نثلطج بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
حالات الحصول على سيارة بديلة
تسعى وزارة التجارة في السعودية إلى ضمان حقوق العملاء في قطاع السيارات من خلال تحديد الحالات التي تتيح للعميل الحصول على تعويضات عادلة عند حدوث مشاكل في السيارة ووفقًا للوزارة هناك عدة أسباب قد تتسبب في تعطيل الانتفاع بالسيارة وفي هذه الحالات يحق للمستهلك المطالبة بتعويض أو استبدال المركبة.
تحذير عاجل .. حرارة غير محتملة تهدد السعوديين في صيف 2025
كم رواتب مضيفات الطيران الاماراتي ؟ .. طريقة التقديم للحصول على وظيفة في طيران الامارات
-
عدم توفر قطع الغيار: يعد توفر قطع الغيار جزءًا أساسيًا من الخدمة التي تقدمها وكالات السيارات للعملاء، خاصة عندما يحتاج العميل إلى إصلاح سيارته أو صيانتها بشكل دوري وعند تعذر توفير القطع اللازمة لإصلاح السيارة، مما يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إصلاح السيارة، فإن العميل يحق له طلب سيارة بديلة خلال فترة الانتظار، أو أن يحصل على تعويض مالي مناسب في حال لم يتوفر البديل.
-
الخلل ضمن الضمان: إذا كان الخلل في السيارة ناتجًا عن عيب صناعي أو مشكلة تغطيها شروط الضمان، فمن حق العميل أن يحصل على إصلاح للخلل دون أي تكلفة إضافية ولكن في حال كان العطل يؤثر بشكل كبير على استخدام السيارة، قد يحق للعميل الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الإصلاح، أو تقديم تعويض مالي عن فترة عدم الاستفادة من السيارة.
-
عدم التقيد بالمواعيد المحددة: عند تحديد مواعيد لصيانة أو إصلاح السيارة، يجب على الوكالات التزام بتلك المواعيد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل في حال التأخير في تقديم الخدمة أو عدم التقيد بالموعد المحدد، يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال السيارة، خصوصًا إذا كان التأخير أثر بشكل كبير على قدرة العميل على استخدام سيارته.
الزيادة بدأت .. أسعار أنابيب الغاز تحرق الجيوب بعد إعلان أرامكو الجديد
الرياض تعلن أسماء الأحياء العشوائية التي سيتم إزالتها خلال الفترة المقبلة .. شاهد خريطة هدد الرياض بعد التحديث
رسميا وزارة التعليم السعودية تعلن التقويم الدراسي 1446 وفقاً لتاريخ بداية العام الدراسي ١٤٤٦ - 2024
قرار مفاجئ يهز المسافرين .. طيران ناس تعلق رحلاتها إلى هذه الدوله - مصير التذاكر يشعل التساؤلات!
صدمة كبرى للمغتربين .. السعودية تجبر الآلاف على مغادرة أراضيها فوراً بقرارات عاجلة
أنباء رسمية عن موعد صرف المكرمة الملكية لمستفيدي الضمان الاجتماعي 1446 في السعودية .. الموارد البشرية توضح
خطوات اصدار البطاقة الرقمية للضمان الاجتماعي
ارتفاع غير مسبوق في سعر الديزل بالسعودية .. أرامكو تعلن التسعيرة الجديدة!
المرور السعودي يعلن عن غرامة مالية كبيرة لمن لم يقم بهذا الأمر في رخصة القيادة
وزارة الحج والعمرة السعودية تمنع أداء مناسك الحج لعام 1445 من داخل وخارج المملكة لمن هم بهذا العمر
غير متوقعة تماما .. إغلاق مفاجئ لثلاثة من أقوى مطاعم المملكة - التفاصيل تكشف لأول مرة
مفاجأة كبرى للمتقاعدين .. صرف مكرمة ملكية و بدل غلاء المعيشة بأمر ملكي قبل عيد الفطر لهذه الفئات
