في إطار حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم خدمات عادلة، أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بعض الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي في حال تعذر عليه الانتفاع بالسيارة وتستند هذه الإرشادات إلى مجموعة من المعايير التي تشمل مشاكل تتعلق بعدم توفر قطع الغيار، أو الخلل في السيارة خلال فترة الضمان، أو التأخير في تقديم الخدمات في المواعيد المحددة وفي هذا المقال سنعرض أبرز التفاصيل حول هذه الحالات وحقوق العملاء في مثل هذه المواقف ضيدجا بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
حالات الحصول على سيارة بديلة
تسعى وزارة التجارة في السعودية إلى ضمان حقوق العملاء في قطاع السيارات من خلال تحديد الحالات التي تتيح للعميل الحصول على تعويضات عادلة عند حدوث مشاكل في السيارة ووفقًا للوزارة هناك عدة أسباب قد تتسبب في تعطيل الانتفاع بالسيارة وفي هذه الحالات يحق للمستهلك المطالبة بتعويض أو استبدال المركبة.
فرصة العمر للمغتربين .. السعودية تسمح بعودة المرحلين رسميا بعد إلغاء هذا الشرط الصادم!
ارتفاع مفاجئ يربك الجميع .. السعر الجديد لأسطوانة الغاز يُشعل الجدل قبل الأضحى
-
عدم توفر قطع الغيار: يعد توفر قطع الغيار جزءًا أساسيًا من الخدمة التي تقدمها وكالات السيارات للعملاء، خاصة عندما يحتاج العميل إلى إصلاح سيارته أو صيانتها بشكل دوري وعند تعذر توفير القطع اللازمة لإصلاح السيارة، مما يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إصلاح السيارة، فإن العميل يحق له طلب سيارة بديلة خلال فترة الانتظار، أو أن يحصل على تعويض مالي مناسب في حال لم يتوفر البديل.
-
الخلل ضمن الضمان: إذا كان الخلل في السيارة ناتجًا عن عيب صناعي أو مشكلة تغطيها شروط الضمان، فمن حق العميل أن يحصل على إصلاح للخلل دون أي تكلفة إضافية ولكن في حال كان العطل يؤثر بشكل كبير على استخدام السيارة، قد يحق للعميل الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الإصلاح، أو تقديم تعويض مالي عن فترة عدم الاستفادة من السيارة.
-
عدم التقيد بالمواعيد المحددة: عند تحديد مواعيد لصيانة أو إصلاح السيارة، يجب على الوكالات التزام بتلك المواعيد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل في حال التأخير في تقديم الخدمة أو عدم التقيد بالموعد المحدد، يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال السيارة، خصوصًا إذا كان التأخير أثر بشكل كبير على قدرة العميل على استخدام سيارته.
صيف مضاد للحرارة .. أماكن مفاجئة في المملكة تنجو من الموجات ويغمرها البرد!
تأجيل غير متوقع .. السعودية تعلن رسميا الموعد الجديد للإجازة الصيفية لطلاب المملكة
رواتب الموظفين تنفجر .. أمر ملكي بزيادة 30% يبدأ من هذا الموعد
الذهب ينهار فجأة في السعودية .. فرصة العمر للمستثمرين قبل أن يرتفع من جديد
تحذير نهائي .. السعودية تعطي العمالة الوافدة هذه الفترة فقط - بعدها الترحيل دون رجعة
صـدمـة كبيرة في جدة .. أمانة جدة تصدر قرارا بإزالة المباني في هذا الحي الشهير
مفاجأة كبرى لمستفيدي الضمان .. عودة المساعدة المقطوعة رسميا بشروط جديدة تنعش الآلاف
أرامكو تشعل الأسواق .. البنزين يصل إلى أعلى سعر في تاريخ المملكة لهذا الشهر 2025
فرصة العمر لليمنيين في المملكة .. إعفاء كامل من الرسوم والعمل بدون قيود ولا كفيل!
أرخص من أي وقت مضى .. الخطوط الجوية السعودية تفاجئ الجميع بأسعار صادمة!
آخر تحذير قبل عيد الأضحى .. الجوازات السعودية تفرض إجراء مهما على المقيمين
المرور السعودي يعلن عن غرامة مالية كبيرة لمن لم يقم بهذا الأمر في رخصة القيادة
